Klienditeenindus

Jean Sutton Briti konsultant Jean Sutton rääkis 28. aprillil Directori veebiseminaril, kui oluline on praegu panna strateegias esikohale klient ja tema vajadused. Kokkuvõtte teeb Erik Samel. Kliendikogemuse raamistiku moodustavad…

Pikalt on vaieldud selle üle, kui suure osa tootest või teenusest moodustab hea kliendikogemus. Nüüd on olemas selge ja üsna lihtne meetod kliendikogemuse tasuvuse arvutamiseks – ROX (return on experience). Millega tegu, räägib…

Tooteid ja teenuseid arendades lähtub Elisa põhimõttest, et parima kasutuskogemuse saab klient juhul, kui ta teenindusega üldse kokku puutuma ei peagi. Kõik lihtsalt toimib ning suhtluseks jäävad mõlemale poolele meeldivad teemad. Seega…

Puhastusteenuse äri juhtimise telgitagustest. Puhastusteenust pakkuva ettevõtte SOL Baltics juhi Rinel Piusi tööpäev on kui 24 tundi kestev müügiprotsess ja iga uus päev toob kaasa diplomaatilisi keerdkäike. Küsitleb Kairi Oja. Millele…

Kuidas jõuga müügi kasvatamine tapab hea teeninduse. Denim Dreami poodide hea teenindus on teada-tuntud värk. Teeninduskonsultant Elina Vamper on üks neist, kes sellist teenindust luua aitas. Mis lood siis müügi ja teenindusega on? Mis…

Millised on uued nõudmised ettevõtteile, kes on ise ja kelle kliendid on sukeldunud digitaalmaailma? Tänavuse Best Marketingi ühe peaesineja Steven van Belleghemi mõtted toob meieni Hando Sinisalu.  Eesti elanike arvates pakub parimat…