See, et Eestis töökäsi napib, ei tohiks enam kellelegi uudiseks olla. Suurimat tähelepanu saab selles osas ilmselt arendussektor, kuid kohati kriitilisemgi on seis teenindussektoris. Selleks, et töötajate põuda leevendada ja kliendikogemust parandada, otsib üha enam ettevõtteid abi tehisintellektilt (ingl artificial intelligence, AI). Nii on see ka Elisas, kus teenindusrobot Annika töötab juba aastast 2018 ja kus tänaseks on automatiseeritud 10% teenindusest.
„Annika on segu AI-st ja klassikalisest IT-arendusest. See tähendab, et ühes osas tuleb seda õpetada kliendi vabatekstist küsimust tuvastama, teises osas aga arendada loogikaradu ja liidestusi arveldus-, kliendihaldus-, monitooringu- ja paljude teiste süsteemidega. Neid loogikaradu nimetame sisemiselt teenindusahelateks ja neid võib vaadelda kui elavat protsessi kirjeldust, mis määrab samm-sammult, kuidas teatud probleemi lahendada,” rääkis Elisa masinõppe valdkonna juht Märt Vaha.
Elavaks muutuvadki protsessid just tänu integratsioonidele,
Kommentaarid on suletud