Kõik artiklid

Nauding tööreeglite rikkumisest… kliendi heaks

Autor: Lauri Tabur

Journal of Organizational Behaviori kevadises numbris kirjutatakse katsest, mille raames uuriti, mis tundeid see klienditeenindajas tekitab, kui ta rikub ettevõtte reegleid kliendi heaks. Ilmneb, et töiste reeglite rikkumine kliendi heaolu nimel mõjub klienditeenindaja vaimsele tervisele ja töötahtele tunduvalt paremini kui formaalne vabandus, et ühte või teist teenust ei saa soovitud kujul osutada tulenevalt reeglitest. Emotsionaalne […]

Edasi lugemiseks:

Tellijana on Sul ligipääs kõikidele Directori ning Inseneeria veebiartiklitele, arhiivile ja veebiseminaridele.

Logi sisse:

Kõik artiklid

Veel samal teemal: