Kõik artiklid
Kõik artiklid
Hotellinduse Grand Lady Irmela Heinsius : hea teeninduse üks võti on mitte olla see, kes ei ütleb
Hotelli Telegraaf juhataja Irmela Heinsius on oma karjääri jooksul maailma tipphotellides kokku puutunud selliste klientidega nagu kuninganna Elisabeth II ja Michael Jackson, aga ka tundmatute, kuid ülinõudlike külastajatega. Ta räägib Erik Arule, kuidas teha asju niimoodi, et kõik võimalust mööda rahule jääksid. Viietärnihotelli külastaja helistab valvelauda ja kurdab, et tal on halb olla. Valvelauatöötaja kutsub […]
Edasi lugemiseks:
Tellijana on Sul ligipääs kõikidele Directori ning Inseneeria veebiartiklitele, arhiivile ja veebiseminaridele.